En bref : Nous utilisons l’IA tous les jours et l’utiliserons probablement encore plus à l’avenir. Mais lorsqu’il est question du travail créatif qui définit notre marque, nous croyons que ce sont encore les humains qui doivent être aux commandes.
L’IA est un outil. Un outil très utile.
J’utilise l’IA tous les jours. Mon équipe aussi. Elle résume l’information, prend des notes pendant les réunions et nous aide à accomplir des tâches qui prendraient autrement une bonne partie de notre journée.
Je crois beaucoup à ce que cela peut nous permettre d’accomplir. Si la technologie peut nous libérer d’une partie du travail répétitif, les gens ont plus de temps pour se concentrer sur ce qui mérite vraiment leur attention. Mais il y a une limite que nous avons choisi de ne pas franchir. Nous n’utiliserons pas l’IA pour remplacer notre équipe créative ni le processus créatif humain.
La créativité, c’est bien plus que le résultat final
Les publicités créées par l’IA ne manquent pas en ce moment. Elles peuvent être produites rapidement et, souvent, à bien moindre coût. Pour certaines marques, ce choix peut être logique. Pour la nôtre, il ne l’est pas.
Le travail créatif ne sert pas seulement à remplir un espace publicitaire. C’est une façon pour une marque de montrer qui elle est. Surtout, elle montre aux gens qu’on les comprend vraiment. Ce lien commence avec les gens qui créent le travail.
Les bonnes idées ont besoin des humains
Cet automne, nous lançons une nouvelle campagne de marque chez Capital Journey. Les concepts ont été imaginés par des membres de notre équipe en markéting. Ils ont été remis en question, puis retravaillés. Notre designer graphique a transformé ces idées en publicités. Et lorsqu’est venu le temps de donner vie à la campagne, nous avons collaboré avec 5 Pound Media et de vrais acteurs dans de véritables environnements de petites entreprises.
Nous avons fait ces choix de façon réfléchie. Parce que la créativité ne se résume pas au produit fini. Une personne lance une idée, puis une autre voit comment l’améliorer. Un acteur peut créer un moment que personne n’avait prévu. Parfois, la contribution la plus importante vient simplement de quelqu’un qui regarde le travail et dit : « Ça ne nous ressemble pas. » L’IA peut générer quelque chose. Ce sont les humains qui décident si cette idée mérite de voir le jour.
Plus nous devenons numériques, plus nous devons rester humains
Cette distinction est importante pour moi, parce que nous sommes un prêteur en ligne. Une grande partie de l’expérience de nos clients avec nous se déroule naturellement grâce à la technologie. Ils nous trouvent en ligne et présentent une demande à l’écran. La technologie rend cette expérience plus simple.
Mais c’est précisément pourquoi je crois que nous devons chercher des occasions de réduire la barrière numérique plutôt que de l’accentuer. Notre markéting devrait rappeler aux gens qu’il y a de vraies personnes de l’autre côté de l’écran. Il en va de même pour les entreprises que nous soutenons.
Quelqu’un a pris un risque en ouvrant ce restaurant. Quelqu’un a décidé de transformer une idée en entreprise et a continué d’être présent, jour après jour, pour la faire avancer. Comme spécialistes du markéting, notre rôle est de comprendre ces personnes et de créer un travail qui semble avoir été fait pour elles. Pour nous, cela exige une touche humaine.
Nos partenaires créatifs sont aussi de petites entreprises
Notre entreprise a été bâtie pour soutenir les petites entreprises. Plusieurs des partenaires créatifs qui nous aident à bâtir notre marque sont eux aussi de petites entreprises. Ils ont créé des entreprises autour de leur savoir-faire, tout comme les entrepreneurs que nous accompagnons ont bâti les leurs autour de leur expertise.
Il serait plutôt incohérent de dire à quel point nous croyons aux petites entreprises tout en décidant que les personnes derrière les entreprises créatives avec lesquelles nous collaborons sont soudainement remplaçables. Nous ne le croyons pas.
L’IA devrait faire plus de place aux humains
Cela ne veut pas dire que nous résistons à l’IA. Bien au contraire. Nous continuerons de l’utiliser et je m’attends à ce qu’elle occupe une place de plus en plus importante dans notre façon de travailler.
Je veux que l’IA prenne des notes pendant que mon équipe échange. Je veux qu’elle nous aide à accomplir les tâches répétitives afin que les gens aient plus de temps pour réfléchir à ce qui compte vraiment. C’est le rôle que je veux voir la technologie jouer : aider les personnes talentueuses à en faire plus, plutôt que de chercher simplement à retirer davantage de gens du processus.
La créativité devrait rester humaine
Lorsque nous cherchons à créer un lien avec les personnes qui dirigent de petites entreprises partout au Canada, je veux que le travail soit porté par des gens qui leur parlent vraiment. L’IA peut nous rendre plus rapides. Elle peut simplifier certaines parties de notre travail. Mais notre marque repose avant tout sur un lien humain, et ce lien, nous n’avons aucune intention de le confier à une machine.